PlanifyMinds · eRechnung Hub
Support & Hilfe
Unterstützung für Validierung, Import, Export, Empfänger, Organisationsdaten und produktive Workflows. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktage).
Kontakt
Schnellster Weg zum Support
Für Rückfragen, Fehlerberichte oder Unklarheiten erreichst du uns direkt per E-Mail.
Damit wir schneller helfen können
Diese Angaben sind besonders hilfreich
- Kurze Fehlerbeschreibung und was stattdessen erwartet wurde
- Grobzeitpunkt sowie betroffene Organisation oder Beleg-ID
- Screenshot oder Beispieldatei, falls möglich
- Hinweis, ob Sandbox oder Produktion betroffen ist
Häufige Themen
Typische Fragen im Alltag
Validierung schlägt fehl (valid = false)
Prüfe die zurückgegebenen errors und warnings. Häufige Ursachen sind fehlende Pflichtfelder, ungültige USt-IdNr. oder formale Datums- und Betragsfehler. Wenn du uns die betroffene Invoice-ID sendest, können wir gezielter unterstützen.
Import oder Export verhält sich unerwartet
Prüfe zuerst Dateiformat, Dateigröße und ob die betroffene Rechnung vollständig gespeichert wurde. Für die Analyse helfen uns Screenshot, Beleg-ID und eine kurze Beschreibung des letzten sichtbaren Schritts.
Sandbox vs. Produktion
Für Sandbox und Produktion gibt es getrennte API-Keys und URLs. Achte darauf, dass du die richtige Umgebung verwendest, damit Requests, Exporte und Webhooks dort landen, wo du sie erwartest.
Enterprise & SLA
Priorisierter Support für größere Organisationen
Für Enterprise-Kunden bieten wir priorisierten Support mit SLA, erweiterten Protokollen und optionalen individuellen Vereinbarungen, etwa für SSO oder zusätzliche Validierungsanforderungen.